Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!সহায়তা সহকারী
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং আন্তরিক সহায়তা সহকারী খুঁজছি যিনি গ্রাহকদের বিভিন্ন সমস্যার দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম। এই পদে কাজ করার জন্য আপনাকে গ্রাহকদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখতে হবে এবং তাদের প্রশ্ন ও সমস্যাগুলির যথাযথ সমাধান প্রদান করতে হবে। সহায়তা সহকারী হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যম যেমন ফোন, ইমেইল, এবং চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে কোম্পানির পণ্য ও সেবাসমূহ সম্পর্কে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে যাতে গ্রাহকদের সঠিক তথ্য প্রদান করা যায়। কাজের সময় আপনাকে ধৈর্যশীল, মনোযোগী এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদানের ক্ষমতা থাকতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে সমস্যা শনাক্তকরণ, তথ্য সংগ্রহ এবং প্রয়োজনীয় সমাধান প্রদান করতে হবে। এছাড়া, আপনাকে টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে এবং নিয়মিত রিপোর্ট প্রস্তুত করতে হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে প্রযুক্তিগত দক্ষতা, যোগাযোগ দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল এবং চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা।
- গ্রাহকদের সমস্যাগুলি দ্রুত শনাক্ত এবং সমাধান করা।
- কোম্পানির পণ্য ও সেবাসমূহ সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা।
- গ্রাহক অভিযোগগুলি রেকর্ড এবং রিপোর্ট করা।
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় সাধন করা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য ফলো-আপ করা।
- নিয়মিত প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করা।
- ডাটাবেস এবং রেকর্ড সঠিকভাবে বজায় রাখা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- উচ্চ মাধ্যমিক বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা।
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার।
- ভালো যোগাযোগ দক্ষতা, বিশেষ করে বাংলা ও ইংরেজিতে।
- কম্পিউটার এবং মাইক্রোসফট অফিস ব্যবহারে দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা এবং ধৈর্যশীল মনোভাব।
- দলগত কাজের সক্ষমতা এবং সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা।
- দ্রুত শিখতে ইচ্ছুক এবং নতুন প্রযুক্তি গ্রহণে সক্ষম।
- সক্রিয় এবং পেশাদার আচরণ।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি গ্রাহক সমস্যার সমাধান কিভাবে করেন?
- আপনার পূর্ববর্তী কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি ব্যবহার করেছেন গ্রাহক সেবার জন্য?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী ছিল?
- কঠিন গ্রাহকের সাথে আপনি কিভাবে যোগাযোগ করেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
- আপনি নতুন তথ্য শিখতে কেমন প্রস্তুত?
- আপনি কিভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
